Data Act

Sus datos. Su control. - La Ley de Datos de la UE

Desde que entró en vigor la Ley de Datos de la UE, usted como usuario de productos digitales tiene más control sobre sus datos. En Lautsprecher Teufel GmbH, la nueva ley es muy importante para nosotros: actuamos de forma transparente, responsable y pensando en el cliente.

¿Qué es la Ley de datos de la UE?

La Ley de Datos de la UE obliga a las empresas a dar a los usuarios de dispositivos conectados y servicios digitales acceso a los datos que generan. Como proveedor de electrónica de consumo conectada, nos aseguramos de que usted siempre

• sepa qué datos recopilan sus dispositivos
• entienda qué ocurre con sus datos y
• pueda acceder fácilmente a sus datos.

¿Qué datos se ven afectados?

• Datos de uso (por ejemplo, actividades del dispositivo, funciones, ajustes)
• Datos de diagnóstico (por ejemplo, mensajes de error, informes de fallos, estado/datos del sistema)

¿Qué sistemas están afectados por la Ley de datos y qué datos podemos poner a su disposición?

Formulario de contacto para solicitudes de datos

Envíe su solicitud de datos

¿Qué datos recibiré a través de este formulario en virtud de la Ley de datos?
Aquí puede acceder a nuestro formulario, que puede utilizar para obtener información sobre los datos generados por sus productos en red.

Haga una consulta ahora

Sección de preguntas frecuentes

• ¿Qué es un „usuario“ a efectos de la Ley de datos?

  Un "usuario" es cualquier persona u organización que utiliza un producto conectado o un servicio digital, independientemente de si es el propietario o el arrendatario. Como usuario, tiene derecho a acceder a los datos generados durante su uso.

• ¿Qué es el ID del dispositivo / ID del sistema / Dirección MAC del dispositivo y dónde puedo encontrarlo?

  El ID del dispositivo o la dirección MAC del dispositivo es un identificador de su dispositivo que se utiliza para determinados procesos en los que el dispositivo debe identificarse, por ejemplo, para recibir actualizaciones adecuadas.

  Si ha agrupado varios altavoces Raumfeld (Multiroom), el grupo es denominado técnicamente por nosotros como sistema. El sistema también tiene un identificador, que es necesario, por ejemplo, para los análisis y las solicitudes de asistencia. El identificador del dispositivo del anfitrión (altavoz principal del sistema) se utiliza como identificador del sistema.

  La forma de obtener el identificador del dispositivo o del sistema depende de su producto. A continuación encontrará una descripción detallada de dónde encontrar la información en la app:

  Teufel Home App

  Si su producto conectado en red se controla a través de la app Teufel Home, puede averiguar usted mismo el ID del aparato de la siguiente manera.

  En primer lugar, necesita la dirección IP de su aparato. Puede encontrarla de la siguiente manera:

  En la app Teufel Home, vaya a Ajustes → Detalles técnicos → Ajustes de red → Dirección IPv4 (por ejemplo, 192.168.123.000).

  A continuación, introduzca la dirección IP en la barra de direcciones de su navegador (por ejemplo, 192.168.123.000)

  Accederá a una página con los datos del dispositivo. En la sección Actualización del firmware encontrará el ID del dispositivo (por ejemplo, 87233e7f-7f61-4b96-b7e1-1a95d1b4f8ax)

  Teufel Raumfeld App

  Si su producto Teufel se controla a través de la app Raumfeld, podrá encontrar el ID de aparato y el ID de servicio de su aparato tal y como se describe a continuación.

  Abra la app Ajustes en la app Raumfeld (no los ajustes del altavoz)

  Ajustes de la app → Mantenimiento → Informes → active la opción "Mostrar 'Enviar informe' en el menú".

  Ahora puede seleccionar "Enviar informe" en el menú principal. Allí encontrará tanto el ID del dispositivo como el ID del sistema.

  A continuación, puede volver a desactivar la opción "Mostrar 'Enviar informe' en el menú". (en Ajustes de la App → Mantenimiento → Informes)

  Teufel HOLIST App

  Si su producto conectado en red se controla a través de la Teufel HOLIST App, puede averiguar usted mismo la dirección MAC del dispositivo de la siguiente manera.

  Abra la Teufel HOLIST App y vaya a Ajustes - Información del altavoz, allí encontrará la Dirección MAC del dispositivo

  Teufel Remote App

  Si su producto conectado en red se controla a través de la Teufel Remote App, puede averiguar usted mismo la Dirección MAC del dispositivo de la siguiente manera.

  Abra la Teufel Remote App y vaya a Ajustes, donde se muestra directamente la Dirección MAC del dispositivo.

• ¿Cuál es la versión del firmware de mi aparato y dónde puedo encontrarla?

  La versión del firmware de su dispositivo indica el estado del software instalado. Teufel proporciona actualizaciones periódicas para sus dispositivos, de modo que todos los servicios integrados permanezcan seguros y actualizados. Los dispositivos están configurados para que pueda encontrar las actualizaciones de forma independiente siempre que estén conectados a la corriente y a Internet.

  La forma de acceder a la versión del firmware de su producto depende del mismo. A continuación, encontrará una descripción detallada de dónde encontrar la información en la App:

  Teufel Home App

  Puede encontrar la versión de firmware de su producto que se controla a través de la Teufel Home App del siguiente modo

  Abra la Teufel Home App y vaya a Ajustes → Detalles técnicos → Versión de firmware.

  Aquí podrá encontrar su versión de firmware.

  Hier findest du für deine Firmwareversion.

  Teufel Raumfeld App

  Puede encontrar la versión de firmware de su producto que se controla a través de la Teufel Raumfeld App de la siguiente manera

  Abra la Teufel Raumfeld App y vaya al menú principal → Ajustes → Actualizaciones.

  Allí encontrará la versión de firmware actual para cada uno de sus altavoces Raumfeld

  Teufel HOLIST App

  Si su producto conectado en red se controla a través de la Teufel HOLIST App, puede averiguar usted mismo la versión del firmware de la siguiente manera.

  Abra la app HOLIST de Teufel y vaya a Ajustes - Versiones, allí encontrará la versión del firmware

  Teufel Remote App

  Si su producto conectado en red se controla a través de la Teufel Remote App, puede averiguar usted mismo la dirección MAC del aparato de la siguiente manera.

  Abra la Teufel Remote App y vaya a Ajustes, donde se muestra directamente la versión del firmware

• ¿Qué es un informe de fallo y cómo lo obtengo?

  Si ha activado el envío de informes de fallo en la app Teufel Home en "Ajustes → Otros → Informes de diagnóstico", su dispositivo enviará información a Teufel en caso de que se produzca un fallo en el proceso de software. Nuestros desarrolladores consultan los informes con regularidad y observan agrupaciones sistemáticas o problemas para poder reaccionar en caso necesario.

  Los informes sólo se envían si la función está activada en la aplicación, si ha aceptado el envío de informes de diagnóstico y si un proceso de software se ha bloqueado en su dispositivo. Los informes se borran automáticamente al cabo de 6 meses.

  Puede recibir los datos de sus informes de crash previa solicitud a través de nuestro formulario.

• ¿Qué son las estadísticas de tiempo de juego y cómo puedo obtenerlas?

  Analizamos los datos agregados de los productos ONE S, ONE M, CINEBAR LUX, STEREO M, STEREO L, Streamer sobre qué fuentes de música o interfaces utilizan todos los usuarios y en qué medida, como información sobre el uso de los dispositivos y las funciones. Los identificadores de dispositivo y sistema se transmiten para evitar el doble recuento, pero no se analizan.

  Recibirá sus datos de estadísticas de tiempo de juego si lo solicita a través de nuestro formulario.

• ¿Puedo hacer que transfieran mis datos a otro proveedor de servicios?

  Sí, la Ley de Datos le permite hacer transferir sus datos a un tercer proveedor.

• ¿Qué proveedores terceros recopilan mis datos en virtud de la Ley de datos?

  En Teufel trabajamos con proveedores de software externos para garantizar que nuestro sonido cumpla siempre nuestras normas de calidad. Nuestros proveedores, Stream Unlimited y Frontier, también recopilan datos de sus dispositivos que usted puede recibir en virtud de la Ley de Datos. También recibirá estos datos a través de nuestro formulario de contacto cuando realice una consulta.

• ¿Cuánto tardará en tramitarse mi consulta?

  Tramitaremos su consulta en un plazo máximo de 4 semanas, tal y como estipula la normativa. En casos excepcionales, este plazo puede ampliarse; en ese caso, se le informará con la debida antelación.

• ¿Hay costes para mí?

  No hay costes para usted.

• ¿Qué ocurre con mis datos después de la consulta?

  Sus datos sólo se utilizarán para tramitar su consulta. Toda la información almacenada está sujeta a las leyes de protección de datos aplicables (en particular la GDPR) y no se transmitirá a terceros a menos que usted lo solicite expresamente.

• Productos de terceros

  Además de nuestros propios productos, en Teufel también ofrecemos productos y accesorios de terceros a través de nuestros canales de venta. Queremos ofrecerle la mejor experiencia de sonido posible mediante la compra de productos y accesorios que se ajusten a nuestra cartera.

  Los dispositivos en red de la marca Panasonic, los reproductores Blu-ray DP-UB154, DP-UB424 y DP-UB824 también se encuentran entre los productos cubiertos por la Ley de Datos de la UE. Estos dispositivos recogen los siguientes datos: software, registro de depuración, información sobre el estado del sistema, tiempo total en estado encendido, recuento total de ciclos de apagado/encendido, historial de errores, tiempo total de funcionamiento del disco duro (tiempo de giro), tiempo de uso del láser, historial de errores del disco duro/unidad.

  Puede averiguar cómo acceder a los datos de estos dispositivos Panasonic aquí.