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TyC Servicios de reparación según la estimación de costes

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Condiciones generales de contratación (CGC)

Condiciones generales de reparación

1. Ámbito de aplicación

Para los contratos con Lautsprecher Teufel que cubran la reparación de aparatos cuyo periodo de garantía haya expirado, se aplicará la versión de las siguientes Condiciones generales válida en la fecha de realización del pedido.

2. Información general/Conclusión del contrato

a) Información general

Acusamos recibo de su solicitud de servicio por teléfono en el siguiente número 00800 200 300 40 o a través de https://teufelaudio.es/contacto.

Para permitirnos preparar una estimación del coste de la reparación o completar la reparación, organizamos, a nuestra costa, que un transportista designado por nosotros le recoja el dispositivo. Nos reservamos el derecho a excluir la recogida del aparato situado fuera de nuestras zonas habituales de entrega. Le informaremos de cualquier restricción al principio de la preparación del presupuesto mencionado. En este caso, deberá organizar el envío a nuestro centro de reparación por su cuenta y riesgo. La dirección se remitirá en consecuencia.

Por lo tanto, también le informamos sobre las modalidades de recogida del aparato defectuoso tan pronto como recibimos su solicitud de asistencia.

Asegúrese de utilizar el embalaje adecuado para evitar pérdidas o daños durante el transporte. Le recomendamos que, sin falta, empaque el dispositivo para el envío en su embalaje original, junto con todos los componentes del embalaje o, si ya no los tiene, de acuerdo con nuestras directrices de embalaje y las instrucciones complementarias de embalaje cuando devuelva mercancías que contengan productos peligrosos (por ejemplo, baterías de iones de litio). Dado que Lautsprecher Teufel no se responsabiliza de las pérdidas o daños que se produzcan como consecuencia de que el aparato no haya sido embalado correctamente para su envío. Se considerará que todo aparato que haya sido embalado en su embalaje original, junto con todos los componentes del embalaje, o de acuerdo con nuestras directrices de embalaje, ha sido embalado correctamente.

Su parte contratante es:

Lautsprecher Teufel GmbH
Budapester Str. 44
10787 Berlin
Director: Sascha Mallah
Número de registro de empresas: HRB 20271, Tribunal de Distrito de Berlín-Charlottenburg
Número de registro del IVA N.º de IVA DE136745959

El contrato se puede celebrar en castellano, si el cliente así lo desea.
La Comisión Europea ha puesto a disposición una plataforma de resolución de litigios en línea (ODR) en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/ No estamos obligados ni dispuestos a participar en procedimientos de resolución de conflictos organizados por un servicio de arbitraje de consumo.

b) Celebración de un contrato sin la aprobación de una tarifa fija para las reparaciones

Nuestros presupuestos de reparación basados en una estimación de costes son sin compromiso y sirven para facilitar la oferta de un contrato.

Examinamos el aparato y preparamos una descripción de los defectos, así como una estimación del coste de la reparación del mismo, que le enviamos por correo electrónico o por carta, junto con estas CGC y nuestra política de cancelación, en un plazo de 5 a 7 días laborables desde que recibimos el aparato. La descripción de los defectos y la estimación de los costes constituyen una oferta para la celebración de un contrato de reparación, y esta oferta es vinculante para nosotros durante un total de 4 semanas a partir de la fecha de envío del correo electrónico o la carta. Siempre que acepte nuestra oferta por carta o correo electrónico a tiempo (dentro del plazo de 4 semanas), el contrato de reparación se materializa. Necesitamos unos 10 días laborables (a partir de la expiración del periodo de reflexión) para la reparación. La reparación se realiza aproximadamente 10 días laborables después de la conclusión del contrato, si usted nos ha pedido que comencemos la reparación durante el periodo de reflexión (véase a este respecto la sección 3 de estas CGC). Si no recibimos respuesta en el plazo de aceptación mencionado o si rechaza la reparación, el contrato no se materializa y le enviamos el aparato sin reparar por su cuenta y riesgo. Lo mismo se aplicará si, en virtud de su derecho de desistimiento (a este respecto el art. 3 de estas CGC), cancela el contrato de reparación a tiempo.

3. Derecho de anulación

Los consumidores tienen un derecho de cancelación de 14 días.

Derecho de desistimiento

Tiene derecho a revocar el presente contrato en un plazo de catorce días sin indicar los motivos. El plazo de desistimiento es de catorce días a partir de la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de cancelación, debe informarnos a nosotros, Lautsprecher Teufel GmbH, Bikini Berlin, Budapester Str. 44, 10787 Berlín, Alemania (Teléfono 00800 200 300 40, E-Mail: devoluciones@teufelaudio.es) mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, teléfono o correo electrónico) de su decisión de cancelar este contrato. Para ello, puede utilizar el modelo de formulario de cancelación adjunto, aunque no es obligatorio. Si hace uso de esta opción, le enviaremos inmediatamente (por ejemplo, por correo electrónico) un acuse de recibo de dicha revocación. Para cumplir el plazo de revocación, basta con que envíe la notificación del ejercicio del derecho de revocación antes de que venza el plazo de revocación.

Efectos de la retirada

Si cancela este contrato, debemos reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de entrega (excepto los gastos adicionales derivados del hecho de que haya elegido un tipo de entrega diferente a la entrega estándar más favorable ofrecida por nosotros), sin demora y a más tardar en un plazo de catorce días a partir de la fecha en que hayamos recibido la notificación de su cancelación de este contrato. Emplearemos para este reembolso el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, a menos que hayamos acordado expresamente otra cosa con usted; en ningún caso se le cobrará ninguna comisión por este reembolso.

Si ha solicitado que la prestación de los servicios comience durante el periodo de reflexión, deberá abonarnos una cantidad razonable/compartida correspondiente a la proporción que los servicios prestados hasta la fecha en que nos notificó el ejercicio del derecho de rescisión en virtud de este contrato representan del alcance global de los servicios que se han de prestar en virtud del mismo.

Encontrará el modelo de formulario de desistimiento al final de nuestras Condiciones Generales de Contratación.

4. Alcance de la reparación, Gastos de devolución

La reparación que ofrecemos tiene por objeto aplicar de forma adecuada y profesional las medidas de reparación necesarias para subsanar el defecto señalado en nuestra descripción de defectos. Las medidas de reparación pueden consistir tanto en la reparación y restauración como en la sustitución completa de las piezas individuales defectuosas por piezas de recambio. Si sustituimos piezas individuales, al desmontarlas o sustituirlas, adquirimos la propiedad de la pieza individual desmontada o sustituida. Nos encargamos de la eliminación de cada pieza defectuosa. No se le devuelve.

Si, a pesar de la realización de la reparación de manera adecuada y profesional, no se ha podido averiguar la causa del defecto o no se ha podido llevar a cabo la reparación con éxito debido a que las piezas de repuesto necesarias para ello no están disponibles o no pueden ser adquiridas por nosotros, y si estas circunstancias no eran identificables por nosotros al concluir el contrato de reparación, podremos rescindir el contrato de reparación.

En cualquier caso, independientemente de que se celebre un contrato de reparación, usted correrá con los gastos de envío de la devolución.

5. Estimación de costes

En caso de recibir una estimación de costes, esta representa simplemente una evaluación pericial no vinculante de los costes probables de la reparación. No asumimos ninguna responsabilidad por la exactitud de la estimación de costes. Si en el transcurso de la reparación resulta que no se puede hacer sin sobrepasar en gran medida la estimación de los costes, entonces podrá notificar la rescisión del contrato por este motivo. En caso de que se produzca dicha rescisión, podremos solicitar el pago de una parte de la contraprestación proporcional al trabajo realizado, así como el reembolso de los gastos no incluidos en la contraprestación. Si prevemos que la estimación de costes será muy superior, se lo comunicaremos tan pronto como lo sepamos.

6. Contraprestación y condiciones de pago

La contraprestación para pagar por las reparaciones hechas por nosotros es proporcional al tiempo que hay que dedicar a la reparación, más los gastos necesarios, en particular los de las piezas de recambio necesarias. En lo que respecta a las piezas de recambio, se aplicarán los precios aplicables a estas en la fecha de elaboración del presupuesto.

La contraprestación es pagadera en el momento de la aceptación, es decir, a más tardar el 8º día siguiente a la entrega del aparato reparado a usted (véase más adelante, apartado 7).

Puede pagar su contrato de reparación solo a través de factura.

Tendrá derecho de compensación únicamente si sus contrademandas han sido legalmente establecidas por un tribunal o son indiscutibles o fueron reconocidas por nosotros por escrito.

Solo podrá ejercer el derecho de retención si las reclamaciones se derivan de la misma relación contractual.

7. Aceptación

Se considera que la reparación ha sido aceptada si no se nos notifica ningún defecto en la reparación realizada en los 7 días siguientes a la entrega del artículo reparado. Estamos obligados a indicarle de nuevo específicamente, en el momento de la entrega del aparato reparado, el hecho de que se considera que se ha producido la aceptación si usted no ha notificado ningún defecto en la reparación realizada dentro de los 7 días siguientes a la entrega.

8. Garantía de calidad

Una reparación fallida no constituirá un defecto si, a pesar de la realización de la reparación de forma adecuada y profesional, no podemos determinar la causa del defecto o la reparación no puede completarse debido a la falta de disponibilidad de las piezas de recambio o cuando tampoco podamos conseguir las piezas de recambio, si estas circunstancias no eran identificables por nosotros en el momento de la aceptación del contrato de reparación. Esto no se aplicará si la falta de determinación de la causa del defecto o la imposibilidad de conseguir las piezas de recambio necesarias es atribuible a una negligencia grave, a un dolo o a un incumplimiento culposo de las obligaciones materiales del contrato (obligaciones primarias) por parte de nosotros, de nuestros altos cargos o de nuestros auxiliares ejecutivos.

Por lo demás, se aplicarán las leyes de garantía legales.

9. Prescripción

Cualquier reclamación que pueda tener por una reparación defectuosa prescribirá en el plazo de un año desde la aceptación de la reparación. El plazo de prescripción más corto previsto anteriormente no se aplicará si el defecto es imputable a una negligencia grave, a un dolo o a un incumplimiento culpable de las obligaciones materiales del contrato (obligaciones primarias) o en caso de lesión de la vida, la integridad física o la salud, así como de violación del derecho a la libertad de una persona, por parte de nosotros, de nuestros colaboradores superiores o de nuestros auxiliares ejecutivos.

10. Jurisdicción y derecho aplicable

Las partes acuerdan expresamente que el presente contrato se regirá y será interpretado, en todos sus términos y condiciones, conforme a la vigente legislación de la República Federal de Alemania, excluyéndose expresamente la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Para los contratos conforme a estas Condiciones Generales con consumidores será de aplicación el derecho imperativo español, excluyéndose la aplicación de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Asimismo, las partes harán todo lo razonablemente necesario para tratar de solventar los conflictos de forma amistosa, si bien, con carácter subsidiario y para el caso de que fuera necesario, las partes se someten, con renuncia expresa al fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Berlín (Alemania) en el caso de que el Cliente fuera persona jurídica; y a los Juzgados y Tribunales correspondientes con el domicilio del Cliente en los casos en que éste pueda ser considerado consumidor o usuario.

Modelo de formulario de desistimiento

Si desea rescindir el contrato, rellene este formulario y devuélvanoslo.

A Lautsprecher Teufel GmbH, Bikini Berlin, Budapester Str. 44, 10787 Berlín, Alemania (Teléfono 00800 200 300 40, E-Mail: devoluciones@teufelaudio.es:

Yo/nosotros(*) cancelamos

el contrato celebrado por mí/nosotros(*)

para la prestación del siguiente servicio (*)


pedido el (*)/recibido el (*)

Nombre del consumidor o consumidores

Dirección del consumidor o consumidores


Firma del consumidor o consumidores (solo en caso de notificación en papel)


Fecha

* Suprimir lo que no proceda
Condiciones generales de reparación
Última modificación: 23/06/2022

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