Seguimiento: Toda la información sobre la entrega

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Debido a que el volumen de paquetería de nuestros proveedores (DHL, UPS en el extranjero, agencia de transporte) sigue siendo muy elevado, pueden producirse retrasos en las entregas o incluso entregas parciales.
Tú puedes ayudarnos:

  • Por favor, llámanos para saber el estado de la entrega de tu pedido sólo si no se han producido cambios en el estado del mismo durante más de 7 días
  • Un nuevo pedido no llegará antes que tu primer pedido, así que no es una buena idea volver a hacer el pedido para intentar que llegue antes.
  • ¡Confía en nosotros! Hacemos todo junto con los proveedores de servicios de paquetería para asegurarnos de que tus paquetes lleguen lo más rápido posible.

Información actual sobre el pedido

Preguntas frecuentes sobre la entrega

  • ¿Cuándo tendrá lugar la entrega?

    La entrega de tu pedido se realizará cuando la mercancía esté disponible, en un intervalo de 2-4 días hábiles por UPS.

    Para entregas realizadas por empresas de transporte, el tiempo de entrega es de aproximadamente 4-8 días hábiles. La entrega puede retrasarse un día hábil si hay un domingo o un día festivo entre el pedido y la entrega. Para envíos hechos por empresas de transporte, la entrega se realiza en la acera. Lamentablemente, el conductor no puede transportar la mercancía hasta la puerta de tu domicilio.

  • ¡Mi entrega está incompleta!

    ¿Tu pedido incluye varias partes/paquetes, pero lamentablemente sólo has recibido una parte de la entrega? Aquí te explicamos por qué:

    Puede suceder que los paquetes, aunque se hayan enviado al principio completos, no se entreguen juntos por la empresa de transportes. Esto concierne, por ejemplo, a los sistemas de cine en casa (home cinema), altavoces y sistemas estéreos, así como a las barras de sonido. Los demás paquetes de la pedido llegarán normalmente unos días después

    Puedes comprobar el estado de la entrega de cada paquete a través del enlace de nuestro correo electrónico de confirmación de envío. Si uno de los paquetes sigue en estado de entrega, por favor espera otros 1-2 días antes de contactarnos. Normalmente recibirás los paquetes que faltan automáticamente en este período.

  • Tengo un aviso en mi buzón. ¿Por qué el repartidor no tocó el timbre?

    El paquete sólo puede ser entregado cuando estés en tu domicilio. Si has recibido una notificación en tu buzón significa que no estabas en casa cuando el repartidor estaba allí. Sin embargo, si crees que no es así, por favor contacta con la empresa de reparto:

    UPS: Contacto

  • Me gustaría cambiar la dirección de entrega y/o la fecha de entrega

    Entregamos la dirección incluída en tu pedido directamente a nuestro proveedor de servicios de envío. Por lo que, no es posible para nosotros cambiar la dirección de envío.

    Si puede cambiar o no la dirección después del envío depende del proveedor individual de servicios. Por favor, ponte en contacto con la compañía de envío apropiada.

    Recibirás la información de envío correspondiente por correo electrónico desde el momento de su envío. También existe la posibilidad de contactar con la respectiva compañía de transportes.

    Para pedidos vía UPS: Contacto 

    Por favor, expresa tu deseo de tener una dirección de envío alternativa directamente con la empresa de transporte.

    Ten en cuenta que generalmente se excluye una dirección de entrega alternativa para las compras a plazos y con factura.

  • ¿El transportista llevará la mercancía a mi domicilio?

    UPS ofrece la entrega en la puerta.

    En caso de envío con una empresa de transportes, la entrega se hace en la acera. Lamentablemente, el conductor no puede hacerse cargo del transporte hasta la puerta de tu domicilio.

  • ¿Cuándo hará la entrega el transportista?

    En caso de entrega por un agente de expedición, el agente de entrega se pondrá en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono para concertar una fecha directamente con usted; en ciertos casos también es posible recoger la mercancías directamente en el depósito de la empresa de transportes. Puedes ponerse de acuerdo directamente con el agente de la empresa de transportes.

    Por favor, ten en cuenta que los agentes de expedición están obligados a verificar tu identidad. Ten listo un documento de identidad u otros documentos similares que te legitimen como cliente. Al emitir un poder a otra persona para recoger tu paquete, por favor, asegúrate de que esa persona pueda probar que ha sido autorizado por ti personalmente.
    La entrega se hace en el "borde de la acera". Lamentablemente, el conductor no puede llevar la mercancía hasta la puerta de tu domicilio.

  • La empresa de transportes no ha venido en todo el día. ¿Y ahora qué?

    Antes de la entrega habrás recibido un correo electrónico del transportista. Allí encontrarás todos los datos de contacto del agente de transporte responsable. El transportista acordará una fecha de entrega contigo.

    En caso de aplazamientos o cancelaciones en casos individuales, el transportista se pondrá en contacto contigo.

    ¿La empresa de transportes no se puso en contacto contigo y no apareció? Entonces, por favor, ponte en contacto con la empresa de transportes, preferiblemente por teléfono. Encontrarás los datos de contacto en el correo electrónico de la cita.

  • ¿Qué hago con el palé de la entrega del envío?

    El palé es parte del embalaje de envío para que la mercancía pueda ser entregada sin daños. Puedes guardar el palé en consecuencia o, tras consultar con el conductor, devolverla directamente después de la entrega.

  • La caja está dañada, ¿tal vez el contenido también?

    Por favor, documenta el estado del embalaje al recibir la entrega, preferiblemente con una foto.

    Si hay alguna anormalidad en una entrega por parte del transportista, asegúrate de obtener un recibo por cualquier daño. En caso de duda, también puedes rechazar la entrega. Por favor, infórmanos en ese caso: Contacto.

    ¿Tú o tal vez un vecino ha aceptado la entrega? Por favor, comprueba el producto. A menudo sólo se ha dañado la caja, pero su dispositivo está técnica y ópticamente en orden.

    Sin embargo, si el dispositivo muestra defectos ópticos y/o técnicos, por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente inmediatamente: Contacto.

  • El contenido del paquete está dañado aunque la caja está bien.

    Es muy desagradable encontrarse con la caja del pedido aparentemente intacta, y tu producto con daños ópticos visibles o incluso técnicos...

    Por favor, si es así, envíanos un correo electrónico con fotos de los daños y, si es necesario, del embalaje: Contacto.
    Normalmente cambiamos el producto dañado, ¡pero también podemos buscar una solución individual juntos!

  • Tengo el número de envío, ¿pero no hay ningún estado todavía?

    En casos concretos, puede ocurrir que el número de seguimiento no esté todavía almacenado en el sistema de la empresa de transporte. Especialmente en los días de mucho trabajo, puede tomar algo de tiempo hasta que el número de envío se introduzca en el sistema de la empresa de transporte. Por favor, ten paciencia y vuelve a intentarlo más tarde.

    En el caso de las entregas en el extranjero, en determinadas condiciones el envío sólo puede rastrearse una vez que ha llegado al país de entrega y ha sido procesado posteriormente (despacho de aduanas, si procede). Por favor, ten paciencia en estos casos, el tiempo de procesamiento está lamentablemente fuera de nuestro control.

¡Para más preguntas estamos encantados de ayudarle!

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